Algoritmaların gelişmesiyle müşteri deneyiminde kişiselleştirme önemli bir yer aldı. Kullanıcı davranışları, kullanıcı geçmişi, kullanıcın duygu süreci kişiselleştirme için oldukça önemli etkenlerdir.
2 / 4
Müşterinin kullanabileceği kanalların, araçların, uygulamaların artması ve iç içe geçmesi, şirketlerin bütünleşik deneyim sunmaya başlamalarını sağladı.
3 / 4
Teknolojinin her yerde olması müşteri deneyiminin bir parçası haline geldi. Çoğu yeni medya teknolojisiyle müşteri; deneyimlerini aktarabiliyor, paylaşabiliyor, satın alabiliyor, iade işlemi gerçekleştirebiliyor.
4 / 4
Ürün ya da hizmet satan, pazarlayan işletmeler müşteri deneyimleri sonrasında karşılaşılan sorunlara yönelik kolaylaştırma tekniği kullanıyor.